托马斯基尔曼冲突模式仪器车间

Thomas Kilmann冲突模式工具是我见过的最有效的冲突管理策略之一。它也被称为冲突解决清单。

这种促进活动使用托马斯·基尔曼问卷来评估冲突情况下的行为。

托马斯·基尔曼乐器评分表

它以冲突模式模型为基础，可以分析特定情况下的个人风格。

个人可以识别自己的主要风格，并评估这种风格在他们遇到的各种情况下的生产力。

然后，他们可以选择继续使用这种风格，或者采用其他更合适的风格。

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目标

  • 检查
    创建一个模型和语言，用来分析出现的冲突情况。
  • 检查
    制定建设性解决冲突的方案。
  • 检查
    让团队中的个人开始解决无效的冲突解决行为。

你为什么要用它?

  • 有一个用来分析情况的模型可以帮助建设性地解决冲突。

结果是什么?

  • 该小组将有一个模型和一种语言，用来分析出现的任何冲突情况，以及建设性地解决这些冲突的一些选项。
  • 团队中的个体可能会开始解决他们无效的冲突解决模式。

过程

  • 1
    促进者向参与者解释过程的目标，他们将考虑到他们发现自己的愿望与另一个人的愿望不同的情况。他们通常如何应对这种情况?
  • 2
    主持人交给参与者30个问题，其中有几对陈述描述了可能的行为反应。
  • 3.
    参与者考虑每一对，并圈出最符合自己行为特征的“A”或“B”陈述。
  • 4
    当每个参与者都讲完后，主持人会使用本包中的幻灯片介绍“五种冲突模式”。
  • 5
    促进者将计分表交给参与者，并要求他们将五个栏目的分数加起来。
  • 6
    然后团队分成小组/对，每个小组考虑什么时候可能适合使用一种特定的风格，以及每种风格可能存在的缺陷。
  • 7
    主持人要求小组在全体会议上汇报情况，并使用剩余的幻灯片对练习进行回顾。

例子问题

为了让你对在TKI中会遇到的问题有一个初步的了解，这里有3个例子。选择你更可能使用的A或B。

答:在追求自己的目标时，我通常是坚定的。


B -我试图把所有的担忧和问题立即公开。

答:我可能会试着安抚对方的感受，维持我们的关系。


我尽量做必要的事情来避免紧张局势。

我建议采取中间立场。


我几乎总是关心满足我们所有的愿望。

如何分

  • 分数显示了参加测试的人如何面对冲突情况。
  • 他们的分数可以被制成图表，并与其他参与者进行比较。
  • 这五种冲突模式由“竞争”、“合作”、“妥协”、“回避”和“包容”五栏表示。
  • 参加测试的人在五种冲突模式中每一种都得到一个百分比分数。
  • 每一个分数都可以与过去使用托马斯-基尔曼冲突模式量表的人的分数相关联。
  • 例如，某人在“合作”一题上可以得到70%的分数。这意味着他们的得分高于其他参加托马斯-基尔曼冲突模式测试的70%的人——也就是说，他们在合作能力上排名前30%。
  • 如果一个模式的分数在25%到75%之间，这意味着他们接近平均水平。
  • 如果他们的分数低于25%或高于75%，那么他们对该模式的使用程度就高于或低于大多数参加过测试的人。

冲突解决风格

托马斯·基尔曼I冲突解决风格

什么时候使用不同的风格?

竞争

  • 检查
    需要迅速、果断的行动。
  • 检查
    重要但不受欢迎的问题是利害攸关的，没有“正确”的方法。

避免

  • 检查
    琐碎的问题。
  • 检查
    没有机会得到你想要的。
  • 检查
    对抗的潜在风险大于解决的好处。
  • 检查
    其他更好的解决问题的地方。

妥协

  • 检查
    中等重要的目标，但不值得更果断的模式的潜在破坏。
  • 检查
    两个实力相当的政党致力于实现相互排斥的目标。
  • 检查
    权宜之计。
  • 检查
    竞争/合作。

合作

  • 检查
    这两方面的考虑都太重要了，不能妥协。
  • 检查
    需要从不同角度的洞察。
  • 检查
    增加他人对解决方案的投入。
  • 检查
    长期的重大问题。

乐于助人的

  • 检查
    对对方来说更重要的问题。
  • 检查
    限制持续冲突造成的损害。
  • 检查
    银行支持。
  • 检查
    当错的时候。
什么时候使用不同的风格

什么时候使用不同的风格

秘密武器

  • 当你在回答这些问题时，有时你会看到做TKI的人会发现两种说法都不是100%正确的。当这种情况发生时，让他们选择最有可能的回答。
  • 应该记住，极端分数并不一定是坏的，因为参与者的情况可能需要对给定的冲突处理模式的使用程度或高或低。
  • 没有一种方法是正确的。一个人必须根据情况调整自己的反应。要认识到的基本要素是，冲突应该被理解和处理，而不是被害怕。
  • 还有几种方法可以确保冲突不会导致团队合作能力的崩溃:
  • 鼓励辩论的出现。
  • 确保辩论是针对一个问题的，而不是针对个人的。
  • 这可以通过在挂图上记下关键问题来实现。
  • 确保辩论的重点是未来，而不是对过去问题的相互指责。
  • 鼓励人们对彼此说他们必须说的话，而不是通过第三方来解决所有问题。
  • 避免过早“站队”。

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关于作者

Nick Martin拥有超过18年的变革经理经验，是WorkshopBank的创始人。

  • 约翰G 说:
    在

    我喜欢Thomas Kilman框架，但有时也会看到它与某些立场(主要是竞争和回避)的表达是糟糕的。我很高兴看到你能意识到这些是好地方。

    然而，我倾向于使用问题的重要性(垂直)和关系的重要性(水平)轴。我担心的是，提到议程会导致人们就议程的使用展开辩论，而不是就该工具的价值展开辩论。

    非常感谢你!

    约翰

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      说得好，约翰。我想，在坐标轴上使用这些标签会使(垂直方向上的)去个性化(水平方向上的)个性化。如果我可以问的话，你这样做的结果是什么?

      回复
      • 约翰G 说:
        在

        嗨,尼克,

        首先，有些冲突是交易性的。一个问题需要解决，虽然这个问题很重要，但对利益相关者的关系没有什么风险。例如，一项新服务正在提供中，关于沟通策略有不同的意见。这种关系是稳固和持续的，所以在这个轴上没有风险，竞争(对参与者来说问题的重要性高)/回避(对参与者来说问题的重要性低)策略将导致在问题上的决策，至少得到竞争方的支持，不会导致回避方的阻力。

        高关系重要性的一个例子可能是客户对交易的抱怨。我们希望保持这种关系，这样包容(对参与者来说问题重要性低)/合作(对参与者来说问题重要性高)的立场将更加普遍。

        在这一点上，我将抛出一个皱纹，我认为是缺失的轴。它从左下到右上平分正方形，它是时间。你在讨论可以使用哪种姿态时提到了这一点。虽然合作可能是一个目标，但实现它需要时间，竞争有时可能会让人感到不舒服，但它会更快地解决问题。

        我在社区经济发展方面做了很多志愿工作。几年前，我身边的一个社区受到了林业萎缩的严重影响，林业是该地区唯一的经济来源。人们讨论了许多想法，试图为社区提供稳定的、收入不错的工作，其中之一就是铀矿开采。

        根据社区成员对他们是谁以及他们希望社区成为什么样子的看法，观察长期以来导致最终达成不寻求铀选择的协商一致意见的立场是很有趣的。如果我把它画在你文章里的象限模型上它看起来就像散点图，到处都是点。随着时间的推移(几个月)，出现了协商一致的进展。

        抱歉，我有时会说得太多。

        约翰

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  • 伊迪丝 说:
    在

    谢谢你！

    回复
  • 多多 说:
    在

    我刚刚发现了你们的网站——很高兴!谢谢你如此慷慨地提供材料和工作。当感觉“陷入困境”的时候，获得一些新鲜的想法是一种激励!

    回复
  • 刘易斯 说:
    在

    这是伟大的，我也刚刚发现您的网站&当我得到一个管理日，将贡献一些东西!与此同时，我在哪里可以拿到这30道题的副本?我这周正在运行一个程序&测试将需要在课程中完成，模拟风格!谢谢!

    回复
  • 林恩Andia 说:
    在

    你好，我一直在下载评估报告，但遇到了困难。你能寄给我吗?谢谢你！也许是因为我没有上过Facebook(我没有也不想上Facebook)。

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      嗨，琳恩，很高兴刚才和你通话，很高兴邮件终于收到了，祝你的疗程顺利。

      回复
  • Franklin91 说:
    在

    我看到你的网站和我的博客处于同一个细分市场。你们允许客人入住吗?
    发布?我可以为你写独特和有趣的帖子。
    如果你感兴趣，请告诉我。

    回复
  • 莫林·沙利文 说:
    在

    尼克,早上好
    我下载问卷的PDF和ppt幻灯片有困难。我不是自愿上Facebook的。
    如果你能把这两份都发邮件给我，我将不胜感激。
    你的网站和资源是一流的，莫林

    回复
  • 苏尼尔上校Brijkrishan 说:
    在

    嗨,尼克,
    我想下载问卷的PDF和ppt幻灯片。我不想让他们上Facebook。
    如果你能把这两份都发邮件给我，我将不胜感激。
    非常有趣的材料，尼克，干杯，苏尼尔

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      嗨，Sunil, Facebook上没有下载的选项，你可以直接在这个页面输入你的邮箱，它们就会到达你的收件箱。

      回复
  • Kanti Gopal Kovvali 说:
    在

    亲爱的尼克,

    要求您发送问卷的PDF和ppt幻灯片。

    非常感谢

    Kanti

    回复
  • 艾伦·J 说:
    在

    尼克，我很喜欢托马斯·基尔曼冲突工具，但是我无法从你的网站上下载它。谢谢!

    回复
  • Yilma Gebisa 说:
    在

    嗨,尼克,
    我要求你寄给我一份关于冲突的原因、后果、看法和处理的问卷。
    谢谢你的帮助

    回复
  • 罗西娜 说:
    在

    嗨,尼克,

    这个工具是一个大开眼界，分析一个人的冲突管理风格。我调整了这些问题，以了解我所支持的特定业务集团内员工的风格&这个想法得到了团队的极大赞赏。谢谢你给我注入了新的思维方式。

    问候,
    罗西娜

    回复
  • 妮娜Khajuria 说:
    在

    我正在寻找一个清晰和精确的输入TKI。

    谢谢你，尼克，再接再厉!

    回复
  • 同性恋(merrill Lynch) 说:
    在

    尼克,

    TKI的真正价值在于，对于那些使用它的人来说，他们能够形象化并真正理解他们的得分模式在与他人的互动中表现出来的方式。他们给人的印象如何。然后，当然，要理解这些模式对他们成功的影响第三，要将这种理解转化为对他们有影响的行为选择。这并不是关于“吹毛求疵”或全面理解每种模式的使用。这是模型的构造，但只是一个基础。评估的目的(在我看来是聪明的)是能够利用它来学习和成长。

    回复
    • 以马内利 说:
      在

      我非常感谢您的工作室如此丰富

      回复
  • 瑞秋玛丽•帕蒂克 说:
    在

    似乎是一个适当的清晰的解释和TKI的基本工具-我发现评论和你的回答尼克特别有助于更好地理解-非常感谢。回复:你的评论之一-是的，时间是一个问题，在第三区这可能是至关重要的。
    我脑海中随机出现的问题是:我想知道我们如何处理合作中被动/主动的表现，我想知道在已经做出有效决定的情况下，我们如何操纵合作的伪装。这两种行为都会引起冲突!

    回复
    • 莉莉何 说:
      在

      我同意你的观点，当我们处理被动/主动的合作时存在挑战。你现在有什么感悟可以分享吗?

      回复
  • 适合 说:
    在

    嗨,尼克,
    我下载问卷PDF和幻灯片有困难。如果你能把这两份邮件都发给我，我将不胜感激。我正在做关于解决冲突的研究。
    谢谢你的帮助。

    回复
  • 桑德拉 说:
    在

    你好，尼克，我下载这个工具的ppt有困难。这些看起来像是非常有用的工具。如果能把这个邮件发给我，我将不胜感激。谢谢你！

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      你只需要在页面上的表格中输入你的电子邮箱，它们就会自动发送给你，桑德拉。如果不行就告诉我。

      回复
  • Kouang 说:
    在

    嗨,尼克,

    谢谢你提供的信息，这很有帮助。我拿不到幻灯片的拷贝。我发了两次邮件，还没收到。还有别的办法吗?

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      嗨Kouang。我可以在系统中看到你们已经下载了幻灯片很高兴看到它们为你们提供了。

      回复
  • 莉莉何 说:
    在

    嗨，Nick，我邮箱里没有收到研讨会幻灯片的ppt。你能帮忙发到我的邮箱吗?lily@elite-chn.com
    非常感谢!

    回复
  • 马丹Manandhar 说:
    在

    非常有用的学习材料。谢谢你,尼克。马丹Manandhar,加德满都。

    回复
  • Mindaugas 说:
    在

    你好，我还没有收到文件。可以重新发送吗?的问候。

    回复
  • Masooda哈米迪 说:
    在

    我的性格是妥协型的，这种性格会产生哪些好的和坏的问题呢?

    回复
  • 马克 说:
    在

    我需要Thomas Kilmann自我评估工具，这样我才能填写自我评估并分享你的结果。

    回复
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