利益相关者的映射

涉众映射是您的涉众对变更项目或程序感觉如何的图形化说明。它帮助你确定你需要影响谁，你需要采取什么行动。

这可能是最强大的力量之一变更管理活动是任何项目经理的必做活动。

涉众映射关系示例
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客观的

  • 检查
    确定任何变更过程中问题和问题领域的规模和范围。

什么时候使用?

  • 在项目的早期。尽早识别关键的利益相关者群体，并在一开始绘制他们的意向。
  • 在以后的阶段中，当您评估改善积极态度和吸引涉众的努力时，可以重新访问。

有什么规则吗?

  • 永远不要打印或到处乱放你的地图——维护个人信息是有法律后果的。
  • 此外，要知道利益相关者地图中的数据代表了你对其他人的看法——他们可能不一定同意你的看法!所以明智的做法是对这些敏感信息保密。

什么是“涉众”?

  • 通常情况下，你可以把利益相关者想象成:“任何在变革计划中有利益关系的人”，尽管这可能有点宽泛。
  • 一个更可行的定义可能是:“任何能够促成或破坏您的变更项目的人”。
  • 这组更具体的涉众可以划分为四个主要的组——发起人、变更团队、参考组和用户。

“涉众”有哪些不同类型?

  • 发起人(或项目所有者)通常是那些通过调动所需资源和要求人们承担完成任务的责任来发起变更的人。发起人拥有变更的需求——如果需求变更了，他们必须相应地指导变更项目。
  • 变更团队是负责执行变更并确保变更发生的团队。变更团队负责提出变更需求的解决方案。
  • 参考小组包括变更团队为了达成正确的解决方案而必须参考的人。他们确保改变会起作用。
  • 用户是受益于变更解决方案的广泛人群。(注意:参考组和一些变更团队也可以被归类为用户。这通常是个好主意)。
利益相关者映射类型

你可能拥有的涉众类型

过程

  • 1
    用两个坐标轴绘制涉众图:
  • X轴表示您的变更项目的倾向范围;从一个极端的反对到另一个极端的支持。
  • Y轴表示从高到低的参与程度。
利益相关者图轴

注:Y轴与X轴的中点相交。这代表了X轴上的一个位置，相当于一个中立的配置-既不支持，也不反对，改变。

  • 2
    小组依次讨论每个涉众，通过评价他们对您的项目的相对倾向以及他们积极参与的程度来确定他们在地图上的位置(使用示例倾向幻灯片来帮助您决定每个人应该坐在哪里)。
涉众映射示例分配

注意:两个涉众可能都积极参与，但对你的项目有完全相反的态度:一个积极地破坏它，而另一个积极地促进它。

  • 3.
    这个工作的例子说明了一些典型的利益相关者对学校改变计划的倾向。理想情况下，你会希望每个人都在右上角——积极参与和支持你的项目!但这个例子展示了一个更典型的广泛的分歧倾向。
利益相关者地图工作学校的例子

请注意，除了每个涉众的处置之外，我们还添加了一个进一步的维度:每个涉众对变更的影响程度反映在用来表示该涉众的圆圈的大小上。这个方面反映了基本政治局势的一个方面。

  • 4
    映射练习的最后一步是添加最后一个维度:这是存在于涉众之间的关系。
涉众映射关系示例
  • 5
    在努力转变态度到一个更有利的情况下，你可能想要利用现有的关系，例如，一个坚定的支持者和另一个仍然怀疑甚至愤世嫉俗的人之间的关系。

秘密武器

  • 了解每一个广泛的涉众群体是如何倾向于您的变更项目的是明智的，例如，他们是积极地支持，还是不确定，怀疑甚至反对变更?利益相关者映射说明了这些倾向——这样您就可以确定您需要采取什么行动来更积极地改变不利的倾向。
  • 圈的大小是改变是否成功的重要因素。你希望最有影响力的利益相关者在你的地图的右边，并迁移到顶部，所以如果他们不是，你需要想办法让他们到那里。
  • 请注意，关系可以是积极的，也可以是消极的。假设所有的关系都是积极的。如果你认为它是相关的，你可能想用一条虚线来说明一个消极的关系。
  • 要小心，因为涉众映射可能包含个人的身份。维护个人信息是有法律后果的。

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关于作者

Nick Martin拥有超过18年的变革经理经验，是WorkshopBank的创始人。

  • 比尔收割机 说:
    在

    很好地设置了工具Nick -清晰，有用，实际上做了一些与利益相关者分析，是有益的，而不是理论和静态的。

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  • 马拉Svenne 说:
    在

    这是一个很好的技术，但我不清楚如何将其作为一个研讨会来运行。相反，在我的项目开始时，我会作为一个业务分析师来做这件事，也许会与项目经理一起工作。

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    • 尼克•马丁 说:
      在

      的确，许多活动可以在一个更广泛的团队中独立运行，但如果你这样做，你就会错过所有人都参与的所有好东西。这很快就会变成“这是你的观点，但不是我的”，而如果有很多人参与创建原始地图，你们就会更快地达成共识。

      回复
  • 苔丝 说:
    在

    嗨,尼克,

    对于新领导或项目经理来说，这是一个很好的工具。简单易用，是鼓励他们“在项目中而不是在项目中”工作的好方法。

    干杯
    苔丝

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    • 尼克•马丁 说:
      在

      或者“参与项目而不是反对项目”，这是经常发生的情况(特别是对于项目组外的高级涉众)。

      回复
  • 史蒂夫·g 说:
    在

    爱一些想法;然而，将利益相关者联系在一起的路线忽略了债券的潜力——正面或负面——改善或恶化，一方和解，另一方敌对

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    • 尼克•马丁 说:
      在

      这是一个伟大的构架，史蒂夫。也许可以用不同颜色的线表示不同类型的键?

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  • 克里斯Enstrom 说:
    在

    早上好尼克!

    这可能是我所见过的映射涉众的最好和最有用的例子之一。我从事的第一项活动之一是对利益相关者群体的分析。我经常思考用图形表示的最佳方法，我想我已经找到了!谢谢!

    我可以看到它的有用之处是，随着时间的推移，可以使用它来查看在执行更改时映射如何变化。一些延时幻灯片可以显示更改计划的有效性。

    感谢分享这个伟大的工具。
    节日快乐,
    克里斯

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      克里斯，你也早上好。我喜欢你的想法，显示一个延时幻灯片/动画作为项目的进展。这将是一个很好的方式，让赞助商感到真正的进步，不是吗?

      回复
  • Tracie 说:
    在

    这是一个非常简洁的工具，我计划在我的BA武器库中与项目管理的姿态一起使用。这个工具简单易懂，直奔主题，谢谢分享。

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  • 第二任主席拉达克里希巴拉特 说:
    在

    这是涉众映射的一个很好的表现。尽管我在工作中一直在使用这个图的变体，但我喜欢绘制涉众关系的方式。
    谢谢尼克!如果能读到另一篇关于如何衡量涉众影响程度的文章，那就再好不过了。

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      Bharat，谢谢你的评论。我不知道有什么工具可以衡量影响力的程度，但我相信一定有。我会留意的，尽量把它弄到这里，让大家都用上。

      回复
  • 何塞affonso巴博萨 说:
    在

    嗨，尼克，很有创意!从现在开始我要用它。我创建了一个我在组织和项目中使用的方法来优化结果(在不影响质量的情况下减少成本和时间进度)。我的方法的不同之处在于(自1982年以来)，我使用神经心理学原理来产生合理的结果。在第一步，我协调我的心理学家(我是土木工程师)，制作一个涉及到合同的不同个人/群体的社会图;这是一张人际关系图:谁会这样做，为什么会这样做，等等。1995年丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)出版了《情商》(Emotional Intelligence)一书，我很高兴，因为在最初的13年里，我的同事们对神经心理学在工程项目中的应用持怀疑态度。戈尔曼之后，我的方法得到了越来越多的信任。

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    • 尼克•马丁 说:
      在

      这听起来很有趣José。你愿意和我们社区的其他人更详细地分享你的技术吗?如果你能给我发封邮件，我们可以安排一下。

      回复
  • Marcina 说:
    在

    我们一直在测试不同的利益相关者地图。这看起来非常实用和有效。谢谢分享!

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  • 妮可Nucinkis 说:
    在

    嗨,尼克! !
    感谢您帮助我的工具，我希望我可以在11月的玻利维亚研讨会上申请。与会者来自其他拉丁美洲国家
    我喜欢涉众映射，以前也用过其他一些模型。然而，很多时候，就像上面的“目标”-利益相关者图一样，发起人在中心，而受益人最终在外面。当与政府合作时，这看起来就不那么好了。作为一个项目的受益人和同事(我们需要加强他们的所有权)，他们需要把自己放在中间，把其他人(赞助者等)看作是支持，特别是当我们朝着可持续的变化努力的时候。你能推荐我使用什么图片/模型的涉众地图?

    谢谢!
    妮基

    回复
    • 尼克•马丁 说:
      在

      你好,妮可
      谢谢你的评论。需要澄清的是，上面的“目标”图本身并不是涉众地图，而是任何项目中涉众类型的图形说明。涉众图，至少在这个方法中，是目标下面的xy图，赞助商和受益人可以出现在轴上的任何地方，这取决于他们参与项目的程度，以及他们如何支持或反对更改。

      任何项目都希望赞助商出现在右上角(“参与”和“支持”更改)。但他们可能不是，这张地图会告诉你情况是否如此。

      你提出了一个很棒的观点，关于地图上提到的人会如何感受你对他们位置的感知。有时，在政治敏感的情况下，最好把这张地图放在公众视线之外，以免引起敌意。然而，有时候，一点点的对立可能正是你所需要的，让事情朝着正确的方向发展。

      你需要决定

      尼克

      回复
      • 妮可Nucinkis 说:
        在

        亲爱的尼克，非常感谢您的快速回复!!谢谢你的澄清，我认为这将取决于团队的进展!!
        干杯!
        妮基

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  • 加勒特 说:
    在

    非常感谢你所做的一切。请注意，流程中的第4点被陈述了两次(参见第5点)。

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  • 伊恩·亨德森 说:
    在

    谢谢Nick，这是一个非常有用和强大的工具

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  • 托马斯Nilefalk 说:
    在

    I’m already registered, that’s why I come back here often But it seems that I don’t get the email with the promised free downloads…

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  • 鱼缸讨论(免费PPT及PDF下载) 说:
    在

    你已经完成了你的利益相关者地图，你想知道你在做什么[…]

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  • Mirriam Sewela 说:
    在

    爱它❤️

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