问题解决团队建设

作为一个团队很难解决困难的问题。

每个人都有自己的观点。他们都认为自己是对的。他们通常不愿意考虑其他选择。

问题解决团队建设(简称PSTB)是一个30-45分钟的活动，问题“所有者”通过头脑风暴、问题分析和行动计划的结构化过程来实现他们的问题的合理解决方案。必威手机备用

问题解决团队建设

结果是组接受的选项和解决方案的优先级列表。在企业环境中，这是你能得到的最接近魔法的东西。

PSTB管理变革的阻力，因为这些步骤鼓励参与、包容和快速进展。

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目标

  • 检查
    利用团队的力量，在看似棘手的问题上取得突破性进展。
  • 检查
    作为一种解药，以解决那些讨论问题却很少有具体进展的无组织的、耗时的会议。
  • 检查
    问题所有者离开的行动，通知未来的计划。
  • 检查
    让团队感到他们已经一起工作来丰富解决方案背后的思想。

什么时候使用?

  • 每当你遇到需要解决问题的技巧来快速解决的问题。
  • 每当您需要一个严格的过程来实现问题分析。必威手机备用
  • 小型或中型的小组(不超过10人)效果最好。
  • 如果你想提高你的头脑风暴技巧库。

有什么规则吗?

  • 良好的团队行为需要被强调(特别是当这是问题分析时)。必威手机备用
  • 只看标题(即保持讨论在正确的层次上)。
  • 没有主意就是坏主意。
  • 是开放的。
  • 倾听和贡献。
  • 一次一个人说话。
  • 准备好积极参与(这样更有趣!)
  • 不要扼杀这个过程。
  • 提前约定时间(比如20分钟、30分钟或45分钟)。
  • 永远记住谁是问题的主人。
  • 角色和责任应该在整个团队中保持——所有者，促进者，团队。

在开始之前

  • 检查
    确保你解决的是问题的根本原因，否则你只是在处理症状。
  • 检查
    如果希望避免处理症状，请执行以下根本原因分析流程5个为什么或鱼骨分析第一。

所需资源

  • 一群有意愿的人(为了最好的结果，最多10人)。
  • 一个挂图，记号笔(几支可以避免第一支干了之后浪费时间)，大量的大头针把纸贴在墙上，挂图旁边的墙壁空间。
  • 一个私密安静的开放空间(没有桌子，只有指向挂图的半圆形椅子)。

角色和职责

老板的问题

主持人

团队
  • 检查
    首席决策者。
  • 检查
    面对问题，制定行动计划。
  • 检查
    专注于内容——定义问题，提供相关的背景信息，并在主持人要求时做出决定。
  • 检查
    专注于完成这个过程。
  • 检查
    保持会议的正常进行。
  • 检查
    促进创造力。
  • 检查
    记录输出。
  • 检查
    贡献他们的想法和专业知识。
  • 检查
    遵循这一过程。
  • 检查
    帮助团队达成目标。

过程

这个问题解决技术的主要步骤如下图所示，基于一个30分钟的时间契约。

问题解决团队建设

对于较长的PSTB会话(45分钟或60分钟)，保持初始步骤为5分钟，但根据这里显示的比例调整每个剩余步骤的时间。

  • 1
    的问题陈述是一个简单的“我怎么……?””的问题。
  • 2
    创意是一个只针对团队的快速头脑风暴活动(例如，问题所有者倾听，促进者撰写)。
  • 3.
    概念的选择问题所有者只需要挑选1-3个最有希望的想法。
  • 4
    好处和问题是由团队评估每一个选定的想法。
  • 5
    的关键问题任何人都可以提出，如果无法克服，可以消除一个想法。
  • 6
    行动计划就是让每个人都贡献并拥有个人积分。

在时间上要严格控制，避免阐述和争论可能会破坏整个过程。

秘密武器

  • 正如在导言中所提到的那样，当步骤鼓励参与、包容和快速进展时，PSTB管理变革阻力。它是这样做的:
  • 创意生成阶段允许每个人都做出贡献。然后选择范围缩小到1、2、3个方向-由业主!
  • 利益与关注阶段允许小组评论他们对选择的潜在成功的反应。所有者首先分享他们对每个选择的利弊，然后团队反思他们对这个选择的利弊。他们不应该谈论为什么应该选择别的东西，因为这样会再次引发讨论。
  • 这时，你让小组关注(1、2、3)选项，问题所有者必须倾听并选择。如果所有者选择了她/他自己的想法，他们就有可能受到群体反应的惩罚。如果团队中有阻碍者/难相处的人，那么他们必须通过确保自己和/或其他人想出克服问题的策略来回应他们的异议(就像你将在行动计划中看到的那样)。
  • 团队获得了塑造3个选项的机会，因此创建了他们没有选择的解决方案的所有权。业主也准备看到执行所选择的想法将是多么困难。
  • 关键关注阶段允许所有者放弃一个不明智的选择，在一个困难的选择上多做一些工作，或者只是采取行动计划
  • 行动计划步骤必须首先考虑选择的每个关注点(1、2、3)，并解决如何克服这些关注点。当针对每一个选择的关注都这样做了之后——那时并且只有那时，你才能把它打开“那么我们还需要做什么来实现这个选择?”
  • 就像许多头脑风暴技巧一样，一旦团队进入想法产生阶段，就很难将其终止。如果内容很好，你不希望他们停下来，那么主持人可以礼貌地说:“我们现在需要进入下一阶段，但由于这一切进行得很好，让我们再给它2分钟。”你总是可以在理念选择阶段弥补时间，因为这一阶段通常只需要花费几分钟的时间。
  • 很少有什么关键问题是如此关键，以至于排除了解决方案。但这并不能阻止末日论者提出这样的建议，所以一定要问这样一个问题:“这是否如此重要，以至于我们无法控制，以至于我们无法通过一些精心计划的行动来克服它?”
  • 为行动计划留出充足的时间，确保你顺利完成这一阶段(毕竟这才是重点)。在所有这些花费了创造性的精力之后，团队将会感到疲惫，并且可能会受到半途而废的诱惑。要勤奋!
  • 虽然问题业主没有义务追求每一个入围的想法和每一个提议的行动，但问题业主应该意识到，作为PSTB过程的结果，存在一种隐含的或“心理”契约。如果咨询小组认为他们的集体投入没有得到落实，就有可能损害今后任何预防犯罪和刑事调查工作的价值。
  • 虽然问题业主没有义务追求每一个入围的想法和每一个提议的行动，但问题业主应该意识到，作为PSTB过程的结果，存在一种隐含的或“心理”契约。如果咨询小组认为他们的集体投入没有得到落实，就有可能损害今后任何预防犯罪和刑事调查工作的价值。
  • 许多解决问题的技巧需要练习来完善，这一技巧也不例外。这需要相关各方都有严格的纪律。坚持尝试，不要气馁，因为结果会非常惊人!

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关于作者

Nick Martin拥有超过18年的变革经理经验，是WorkshopBank的创始人。

  • 玛丽金 说:
    在

    谢谢你的东西

    回复
  • 小韦恩Swanson 说:
    在

    早上好(美国东部时间),

    我刚为周五的团队会议下载了这个研讨会。我喜欢练习的概念和流程。我会告诉你进展的!

    谢谢你的分享。

    回复
  • avinash 说:
    在

    伟大的运动。如果我能在我的工作室里遵循流程，结果会很棒。谢谢各位共享。

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    • 尼克•马丁 说:
      在

      很高兴见到你，阿维纳什，谢谢你说谢谢，这是一个非常棒的研讨会，总是能让一个团队在棘手的问题背后团结一致

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  • 米歇尔Cezon 说:
    在

    谢谢你的文章。作为凯捷公司的前顾问，我很欣赏这个工具。请注意，这种方法已经数字化了http://www.workshop-it.digital/(暂时用法语)。
    最好的

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  • 克里斯蒂娜 说:
    在

    谢谢你的幻灯片。这如何适用于整个团队的问题?

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    • 尼克•马丁 说:
      在

      克里斯蒂娜，你的队伍有多大?当你失去动力时，你真的不希望超过10个人。如果您有超过10个，那么我喜欢并行运行多个pstb，并与不同的小组一起解决不同的问题，并在最后作为一个整体小组进行全体反馈。

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  • 丹尼斯·尼克松 说:
    在

    尼克，你错过了一个重要的步骤——问题的根本原因是什么——在寻求解决方案之前，这总是应该出现的。即使根本原因也是头脑风暴——你也需要测试以确保你找到了正确的根本原因。再接再厉

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    • 尼克•马丁 说:
      在

      丹尼斯大点。我假设问题的根本原因已经确定，这显然不是一个给定的。我增加了“在您开始之前”一节，建议您可以首先运行几个根本原因分析工具。谢谢你的建议!

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  • 博士Mohib Nirob 说:
    在

    我很感激你的努力，它很有用，期待更多。

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  • 丹·埃森曼 说:
    在

    这正是我一直在找的工具!谢谢尼克!

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  • 彼得道森 说:
    在

    我已经在数百所学校使用过了，没有失败。两个技巧
    训练一个三人小组，让他们事先了解规则
    无论如何都要遵守规则
    干杯
    彼得

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