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在今天的问题中，我将向你展示如何给予人们感谢你的反馈，而不是讨厌你。

如果你使用这个框架，你将极大地改善你与同事的关系，从而提高团队绩效。

即使他们对你的反馈充耳不闻，你也会教会他们如何正确地给出反馈，并帮助推动你的文化向前发展。

不幸的是，大多数人都没有一个预先确定的系统来做这件事，所以反馈经常被认为是人身攻击。

今天我要向你们展示的框架是所谓的FBI反馈交付模型。

这个框架的好处是:

下面是它的工作原理，一步一步:

第一步:提前准备

永远不要在一时冲动下给出反馈。除非它是正的。

你需要提前准备好你要说的话。如果有必要，就对着镜子练习。

在准备你要说的话时，你需要:

第二步:请求允许

不要伏击他们。你必须先问他们是否可以。

如果他们说不，尊重他们的意愿。

稍后你可以回来问他们为什么。

也许你第一次尝试的时候时机不对，现在他们准备好了?

有时候，他们可能会问你为什么一开始就这么在乎给予反馈。

一个好的“理由”是传达对他们和团队持续发展的支持和热情。

这很难反驳。

第三步:提供反馈

进行一对一的私人谈话。

不要在公共场合这样做。

不要发电子邮件、短信、聊天、Slack或WhatsApp。

如果无法面对面交流，视频聊天是你的次佳选择。电话是最后的手段。

这是FBI的模型。你必须把这三个都做了才行。

F捕鳗

你必须说出你的感受。

快乐/悲伤/生气是不够的。要具体。

它必须是你的感觉(而不是别人的)。这减少了接收方对你陈述的异议。

Behaviour

你陈述他们所做的导致这种感觉的行为。

要具体，不要使用像“总是”或“从不”这样的限定词，因为它们很容易被反驳。

这种情况以前可能发生过很多次，但在查看一个特定实例时，反馈更容易接受和讨论。

我mpact

你说如果这种行为继续下去会有什么影响。

这将如何影响他们的工作、我的工作、公司/团队/项目的幸福、你们的关系或文化?

再说一次，你不能泛泛而论。它必须是具体的。

例子

“我对你的承诺感到担心，因为上周(F)，你没有帮助客户找到一个令人满意的解决方案来解决他们遇到的问题(B)，结果是我们不得不给他们退款，我不希望这种情况继续发生，因为每个客户需要花费1500美元来培养他们(I)。”

“在昨天的团队会议上，我在做报告时，你的肢体语言是消极的(B)，这让我觉得你不同意我所说的内容(F)，尽管我在会议开始前把要点都告诉了你(F)。我现在担心，在未来这种性质的会议上，我不能信任你站在我身边(I)。”

总之

通过使用这个框架，你永远不必担心别人误解你的反馈，从而被冒犯。

反馈是为了帮助人们提高，而不是让他们感觉不好。

在这个过程中，你可以给出反馈，得到你想要的结果，并帮助建立一种反馈文化，这种文化将使你的努力得到很多倍的回报。

好了，今天就到这里。

希望你喜欢。